DEMANDE DE SAV SUR ALTERMOVE.COM
Comment faire une demande de SAV pour ma commande sur Altermove.com?
Votre produit est en panne, vous ne savez plus quoi faire? Pas de panique nous sommes là.
Pour faire une demande de SAV il faut suivre les étapes suivantes:
- Je fais ma demande de SAV par formulaire UNIQUEMENT en cliquant ci-après (nous ne traiterons AUCUNE demande de retour faite autrement que par le formulaire ci-après)
- J'attend que le service client me réponde (sous 72h en moyenne). Je prépare déjà, tous les éléments attestant du problème sur mon produit (numéro de série, photos, vidéos,...)
- Je transmet tous mes éléments à l'adresse email que m'aura indiqué le service client. Je patiente quelques jours.
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J'ai un retour du service client et une solution pour mon produit est trouvé.
À noter, IL N'EST PAS AUTORISÉ de déposer un produit en SAV dans une boutique Altermove SAUF si nous vous l'avons demandé. La demande de SAV pourra vous être refusée.
Combien de temps pour mon SAV?
La durée de traitement d'un SAV peu varier. En effet, elle dépend de la réactivité du fournisseur. Plus la demande sera précise et fournie, plus le retour SAV sera rapide. De ce fait, pensez bien à
- Garder tous les éléments de votre produit (facture, numéro de série, carton d'origine)
- Respecter les précautions d'usage (ne pas rouler sous la pluie en trottinette électrique non IP65 par exemple)
- Faire vos révisions régulièrement
