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RETOUR COMMANDE ALTERMOVE

Nous avons fait une erreur!

Un ou plusieurs des produits que vous avez commandé ne correspond pas. Notre équipe s'est trompée. La première chose à faire, nous contacter par email ou par téléphone.



Tél: 03 28 82 01 75 (gratuit)

Email: contact@altermove.com

Vous avez changé d'avis!

Dans l'urgence ou pour toutes autres raisons, vous avez commis une erreur lors du passage de votre commande ou vous avez changé d'avis entre temps. La première chose à faire, nous contacter par email ou par téléphone.



Tél: 03 28 82 01 75 (gratuit)

Email: contact@altermove.com



NOTRE ERREUR - Retour colis hors vélos


Suite à notre erreur, nous pouvons vous proposer d'effectuer un échange du produit afin de recevoir le bon produit commandé. Vous pouvez aussi demander un remboursement. Tout cela est totalement gratuit, en même temps, c'est de notre faute!


Nous allons vous fournir un bon de retour à coller sur le carton de renvoi.

ATTENTION: Tout colis devra être remballé à l'identique ou de manière à protéger très efficacement le/les produit(s) qu'il contient. Nous nous réservons le droit de refuser un retour.

Délai de traitement

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3 à 5 jours ouvrés

CHANGEZ D'AVIS - Retour colis hors vélos


Nous appliquons un forfait "retour pour échange" de 10€ pour tous les colis hors vélos. Vous pouvez aussi choisir de retourner le colis dans un magasin Altermove, cela est gratuit. Vous devez obligatoirement contacter notre SAV avant toute démarche de retour.


Suite au paiement des 10€, nous vous fournirons un bon de retour à coller sur le carton de renvoi.

ATTENTION: Tout colis devra être remballé à l'identique ou de manière à protéger très efficacement le/les produit(s) qu'il contient. Nous nous réservons le droit de refuser un retour.

Délai de traitement

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3 à 5 jours ouvrés



NOTRE ERREUR - Retour vélo


Suite à notre erreur, nous pouvons vous proposer d'effectuer un échange du vélo commandé. C'est totalement gratuit. Le vélo envoyé par erreur ne doit pas être sorti de son carton et ne doit pas avoir effectué de km.


Nous allons faire passer un transporteur chez vous, à votre convenance, en semaine, pour effectuer la reprise du vélo. Vous pouvez aussi déposer le vélo dans un magasin Altermove. Avant toute démarche, merci de nous contacter.

ATTENTION: Tout colis devra être remballé à l'identique ou de manière à protéger très efficacement le/les produit(s) qu'il contient. Nous nous réservons le droit de refuser un retour.

Délai de traitement

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3 à 5 jours ouvrés

CHANGEZ D'AVIS - Retour vélo


Le coût moyen réel de "renvoi pour échange" d'un vélo est de 129€. Cependant nous savons que tout le monde peut se tromper quand il s'agit d'acheter un produit sur internet, surtout un vélo (taille, couleur, modèle,...). C'est pourquoi nous réduisons ces frais. Les frais de retour pour un vélo sur altermove seront de 59€.


Suite au paiement des 59€, nous ferons passer un transporteur chez vous, à votre convenance, en semaine, pour récupérer le "mauvais vélo". Une fois le "mauvais vélo" reçu en entrepôt, nous expédierons sans surcoût le "bon vélo". Le vélo envoyé par erreur ne doit pas être sorti de son carton et ne doit pas avoir effectué de km. Aucun retour en magasin n'est possible pour le moment

ATTENTION: Tout colis devra être remballé à l'identique ou de manière à protéger très efficacement le/les produit(s) qu'il contient. Nous nous réservons le droit de refuser un retour.

Délai de traitement

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5 à 10 jours ouvrés

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