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RETOUR COMMANDE ALTERMOVE.COM

Comment faire un retour de ma commande sur Altermove.com?

Vous comme nous, le droit de se tromper est humain. Il est normal que nous acceptons les retours (à condition de recevoir le(s) colis dans un état irréprochable)

Pour faire une demande de retour il faut suivre les 3 étapes suivantes:

  • Je fais ma demande de retour par formulaire UNIQUEMENT en cliquant ci-après (nous ne traiterons AUCUNE demande de retour faite autrement que par le formulaire ci-après)
  • J'attend la réponse du service client sous 72h. Je prépare déjà mon colis en m'assurant qu'il sera très bien protégé durant le transport
  • Je reçois mon bon de retour colis par email. Je l'imprime et je le colle sur le colis. Si je renvoi un vélo j'attend le passage du transporteur.

    À noter, si vous déposez le colis ou le vélo en boutique Altermove SEULEMENT après notre accord, aucun bon de retour ne vous sera envoyé par email
retour commande altermove 02

Retour gratuit ou payant?

Suite à l'envoi du formulaire de demande de retour, nous vous indiquerons si le retour est à votre charge. Si c'est le cas, 3 options de paiements des frais de retour vous seront proposés. 

  • 5€ de frais de retour pour les petits colis de moins de 15kg
  • 19€ de frais de retour pour les colis volumineux de plus de 15kg et les trottinettes
  • 59€ de frais de retour pour les vélos

À noter que les frais de retour à votre charge pourront être gratuit si vous décidez de déposer le produit dans une boutique Altermove. (SEULEMENT après notre accord)

Paiement des frais de retour

Sur Altermove.com, le paiement des frais de retour est très simple, il suffit d'ajouter le type de frais indiqué par notre service client à votre panier et de passer une commande. Merci de choisir en étape 3 du panier, UN TRANSPORTEUR GRATUIT pour ne pas à avoir à payer un surplus.


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